Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Sosyal medya ajansı tekliflerinin çoğu ilk bakışta birbirine benzer: aylık belirli sayıda paylaşım, birkaç hikâye, belki bir reklam kampanyası. Oysa aynı fiyat aralığındaki iki ajans, markanıza bambaşka sonuçlar getirebilir. Farkı görmenin en iyi yolu doğru soruları sormaktır. Aşağıdaki listeyi, ajans görüşmelerinde elinizin altında tutabileceğiniz bir kontrol listesi olarak hazırladık.

1. İşe nereden başlıyorsunuz?

İyi bir ajans ilk toplantıda paket anlatmaz; markanızı, ürününüzü, hedef kitlenizi ve rakiplerinizi dinler. "Hemen başlayalım, haftada üç post atarız" cevabı, stratejinin sonradan (belki hiç) düşünüleceği anlamına gelir. Keşif ve analiz aşamasının ne kadar sürdüğünü, bu aşamada neler çıktı olarak verildiğini sorun. Bizim çalışma sürecimiz de keşif ve analizle başlar; çünkü hedef belli değilse hiçbir içerik doğru ölçülemez.

2. Hedefimiz ne olacak, neyi ölçeceğiz?

Takipçi sayısı tek başına bir hedef değildir. Satış, talep formu, mağaza ziyareti, marka bilinirliği ya da işe alım gibi somut bir amaca bağlanmalıdır. Ajansa hangi göstergeleri (KPI) takip edeceğini, bunları hangi araçlarla ölçeceğini ve ne sıklıkla raporlayacağını sorun. Ölçüm planı olmayan bir çalışma, ayın sonunda "güzel paylaşımlar yaptık" cümlesinden öteye geçemez.

3. İçerikleri kim üretiyor?

Tasarım, fotoğraf, video ve metin kimin elinden çıkıyor? Bazı ajanslar üretimin büyük bölümünü dışarıya verir; bu tek başına kötü değildir ama kalite ve hız üzerinde kontrolü azaltır. Çekim gerekiyorsa ekibin saha tecrübesi, ekipmanı ve kurgu süreci hakkında bilgi alın. Kısa format videonun marka üzerindeki etkisini kısa format video yazımızda anlattık.

4. Marka dilimizi nasıl koruyacaksınız?

Her paylaşımın farklı bir markadan çıkmış gibi durması, sosyal medyada en sık görülen sorundur. Ajansın bir görsel sistem, şablon seti ve yazım dili rehberi hazırlayıp hazırlamadığını sorun. Tutarlı marka dilinin nasıl kurulduğunu bu yazıda ayrıntılı ele aldık.

5. İçerik takvimi nasıl işliyor?

Aylık içerik planı ne zaman hazırlanıyor, onaya ne zaman geliyor, revizyon hakkı ne kadar? Takvimin en az bir ay önceden paylaşılması, kampanya ve özel günlerin kaçırılmaması için önemlidir. Onay sürecinin sizin tarafınızda kimleri kapsadığını da baştan netleştirin; gecikmelerin önemli bir kısmı müşteri tarafındaki onay zincirinden doğar.

6. Reklam yönetimi pakete dahil mi?

Organik paylaşım ile reklam yönetimi ayrı uzmanlık alanlarıdır. Meta (Facebook ve Instagram) reklamlarının kurulumu, hedeflemesi, kreatif testleri ve optimizasyonu kimin sorumluluğunda? Reklam bütçesi hizmet bedeline dahil mi, yoksa ayrıca mı ödeniyor? Reklam hesabının sahibi kim olacak? Bu son soru önemlidir: reklam hesabı ve piksel verisi markanızın varlığıdır, ajans değişse bile sizde kalmalıdır.

7. Topluluk yönetimini kim yapıyor?

Yorumlar ve mesajlar kaç saat içinde yanıtlanıyor? Mesai dışı ve hafta sonu nasıl yönetiliyor? Şikâyet ya da kriz anında hangi adımlar izleniyor? Topluluk yönetimi, satışa en yakın temas noktasıdır; cevapsız kalan her mesaj kaybedilmiş bir fırsattır.

8. Raporlarda neler olacak?

Rapor bir ekran görüntüsü yığını değil, bir sonraki ayın kararlarını besleyen bir belge olmalıdır. Hangi içeriğin neden işe yaradığı, hangisinin durdurulacağı ve bütçenin nasıl yeniden dağıtılacağı raporda yer almalı. Örnek bir rapor isteyin ve içinde yorum ve öneri olup olmadığına bakın.

9. Benzer işlerinizi görebilir miyiz?

Portfolyo, ajansın estetik çizgisini ve hangi sektörlerde tecrübe kazandığını gösterir. Sadece görsellere değil, işin arkasındaki ihtiyaca, yaklaşıma ve sonuca da bakın. Projelerimiz sayfasında her iş için bu üç başlığı paylaşıyoruz.

10. Sözleşme ve çıkış koşulları neler?

Minimum çalışma süresi, fesih bildirimi, üretilen içeriklerin ve kaynak dosyaların kime ait olduğu, hesap erişimlerinin nasıl devredileceği yazılı olmalıdır. İyi bir iş birliği, ayrılık koşulları net olduğunda daha rahat yürür.

Karar verirken

Fiyat elbette önemli, ancak karşılaştırmayı "kaç post" üzerinden değil, "hangi hedefe, hangi sistemle" üzerinden yapın. Stratejiyi, üretimi ve ölçümü aynı masada tutan bir ekip, uzun vadede daha az bütçeyle daha çok sonuç üretir. Sosyal medya yönetimi hizmetimizin kapsamını incelemek ya da markanız için bir ön görüşme planlamak isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.